Можете ли вы доверять Эрике, Сэнди или Эми в том, что они будут все больше контролировать часть вашей финансовой жизни, не сообщая вам неточной информации и не отправляя деньги не туда? Это то, о чем Бюро финансовой защиты потребителей спрашивает в отчете, опубликованном во вторник, где бюро излагает ряд опасений по поводу растущего использования чат-ботов банками для обработки рутинных запросов клиентов на обслуживание. CFPB опасается, что банки или кредитные компании могут сократить штат сотрудников по обслуживанию клиентов и переложить все большее количество рутинных задач на ИИ. Кроме того, регулирующий орган заявляет, что плохо спроектированные чат-боты могут противоречить федеральным законам, которые регулируют сбор долгов или использование личной информации. «Если фирмы плохо развёртывают эти сервисы, существует большой риск широко распространенного вреда для клиентов», — сказал Рохит Чопра, директор CFPB, в интервью Associated Press. В течение нескольких лет банки обрабатывают все больше и больше запросов на обслуживание клиентов с помощью чат-ботов, часто с женскими именами, такими как Sandi для Santander, Amy из HSBC или Eno из Capital One. Bank of America управляет крупнейшим и наиболее успешным финансовым чат-ботом под брендом Erica. Эрика — последние пять писем в Америке — теперь обрабатывает сотни миллионов запросов в год от клиентов BofA. Первоначально банковские чат-боты использовались для базовых запросов, таких как изменение адреса или номера телефона клиента , или сообщение клиенту, где находится ближайшее отделение, или какой номер маршрута может быть в его учетной записи. Но поскольку банки вложили миллионы в эти услуги, чат-боты стали особенно изощренными, способными понимать полные предложения или даже помогать клиенту перемещать деньги или оплачивать счета. По оценкам CFPB, примерно четверо из каждых 10 американцев взаимодействовали с банковским чат-ботом в прошлом году, и ожидается, что эта цифра будет расти. Банки готовятся к развертыванию еще более продвинутых услуг, подобных ИИ. Сообщается, что JPMorgan Chase разрабатывает планы по использованию ChatGPT и искусственного интеллекта , чтобы помочь клиентам выбрать подходящие инвестиции. Банкиры Bank of America могут использовать Erica для создания профилей клиентов и потенциально рекомендовать продукты этим клиентам. Хотя эти услуги могут сэкономить клиентам минуты или часы, ожидая ответа на вызов человека, чтобы задать обычный вопрос, агентство обеспокоено тем, смогут ли эти чат-боты справиться с нюансами и сложным характером законов о защите прав потребителей, не предоставляя клиентам неточную информацию . «Существуют федеральные законы, которые дают клиентам права, когда речь идет о долгах или оспаривании транзакции, и если агенты по обслуживанию клиентов заменяются чат-ботами, это может создать проблемы, если это программное обеспечение предоставляет им неточную информацию», — сказал Чопра. Бюро также обнаружило, что пожилые клиенты или клиенты, чей основной язык не английский, могут оказаться в «петле» обслуживания клиентов и не иметь возможности связаться с человеком-агентом. «Снова и снова мы находили жалобы на то, что клиенты застревают в круговых спорах с роботом или получают неверную информацию», — сказал он. Чопра, как в своей нынешней роли директора CFPB, так и ранее в качестве комиссара Федеральной торговой комиссии, неоднократно выражал обеспокоенность тем, что банки и компании могут нарушать законы о защите прав потребителей, если они плохо внедр...
Читать полный текст на android-robot.com
Опубликовано: 04:22, 10.06.2023
Новость из рубрики: Интернет и Игры
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- С 28 октября войти в «Госуслуги» с логином и паролем больше не получится...
- Starlink в Украине. Где купить и как пользоваться...
- Гран-при Австралии-2023. Расписание трансляций...
- Хозяин "Пятёрочки" рассказал, что россияне стали патриотами и разлюбили западные бренды...
- Де Хеа сделал 5-ю результативную ошибку со старта прошлого сезона – у него и Льориса их больше всего среди игроков АПЛ...
- Когда выйдут данные по инфляции в Великобритании и как они могут повлиять на GBP/USD?...
02:11, 07 Июн США подвергнут Nvidia, Microsoft и OpenAI антимонопольным проверкам — власти беспокоит сфера ИИ Американские Министерство юстиции и Федеральная торговая комиссия (FTC) договорились о раздельном проведении антимонопольных проверок в отношении трё...
08:00, 21 Июн Власти США призвали Ford и GM сократить зависимость от китайских запчастей Группа американских законодателей призвала генеральных директоров Ford Motor и General Motors сократить зависимость от китайских автозапчастей, сообщ...
14:19, 13 Июл Тюринг-обвес для АУДИ — особенности Какой автомобиль относится к классу D и отличается повышенным комфортом? Это Audi А6 модели, которая отличается широкой линейкой двигателей. Для поку...
13:00, 24 Сен FT: зарубежные компании признали зависимость от ядерных технологий России Сложности с инвестированием не позволяют зарубежным компаниям расконсервировать мощности по конверсии урана, что делает мировую атомную промышленност...
18:29, 22 Апр Android-Robot: Новости технологий и науки О нашем портале
Android-Robot — это ведущий ресурс, посвященный последним новостям в мире технологий и науки. Мы предлагаем тут самую актуальную ин...
14:55, 22 Май Электронные сигареты: мифы и реальность. Зависимость, опасности и влияние на молодежь Электронные сигареты являются неправильным способом избавления от курения, так как они, как и обычные сигареты, вызывают зависимость от никотина, а н...
21:00, 10 Июл Ученые разработали метод, позволяющий уменьшить зависимость от кондиционирования воздуха Ученые утверждают, что нашли способ охлаждения зданий, который позволит снизить зависимость от энергоемких кондиционеров. Они не утверждают, что их п...
23:22, 20 Июн Грилиш об алковечеринках после требла «Сити»: «Лучшие выходные в моей жизни. Всегда будет критика, что бы вы ни делали, меня это не особо беспокоит» После победы в Лиге чемпионов и оформления требла вингер «Манчестер Сити» и его одноклубники несколько дней выпивали и бурно праздновали завоевание т...
09:44, 15 Апр ЦБ сообщил о ликвидации двух банков Центробанк сообщил о ликвидации двух кредитных учреждений: банка «Кутузовский» и Профессионального Кредитного Банка. Решения приняты на основании вне...
19:22, 17 Май ЦБ будет «мягко» регулировать работу банков Новой площадкой для диалога и совместной работы регуляторов и представителей банковского бизнеса станет Комитет по стандартам деятельности кредитных ...
15:33, 14 Ноя В Украине продают отраслевой пул четырех банков В системе Prozorro.Продажи на продажу выставляют отраслевой пул, сформированный по виду экономической деятельности. Об этом сообщает пресс-служба Фон...
19:22, 08 Авг НБУ назвал прибыль банков Украины за полгода Банковский сектор Украины в январе-июне 2023 года получил чистую прибыль в размере 67,6 млрд грн. Об этом сообщил Национальный банк во вторник, 8 авг...
06:44, 22 Мар Нацбанк озвучил прибыль банков с начала года Прибыль украинских банков в январе-феврале 2023 года составила почти 21,5 млрд грн, что в 2,2 раза больше, чем за аналогичный период 2022 года (9,9 м...
10:22, 16 Сен Сбер: Мошенники стали чаще подделывать приложения банков Активность создателей поддельных банковских приложений обнаружена Сбербанком, как сообщает газета «Известия». Под видом законных продуктов,...
05:44, 28 Апр Как изменится порядок работы банков с данными умерших клиентов? В России в мае текущего года вступает в силу закон, распространяющий режим налоговой тайны на данные о снятии с учета умерших граждан. Об этом пишет ...
10:55, 28 Апр На 12 трлн рублей выросли активы российских банков за 2022 год Отчетность кредитных организаций за прошлый год была проанализирована аналитиком Brobank.ru. В результате исследования было установлено, что суммарны...
09:44, 16 Май Проблемы в ряде крупных российских банков. Обзор Банки.ру ...
12:11, 03 Мар Не отличить: мошенники придумали, как обманывать россиян от имени банков Россиянам начали поступать письма, в которых мошенники от имени банков выманивают данные личного кабинета — это происходит под видом уплаты налогов. ...
06:44, 28 Ноя Кредитные карты банков – что о них нужно знать перед оформлением Кредитные карты банков: отличия от дебетовых продуктов и условия Кредитки имеют схожие черты как с дебетовыми картами, так и с потребительским кредит...
00:00, 12 Июл ЦБ: россияне забрали из банков 100 миллиардов рублей во время мятежа Пригожина В июне в России вырос спрос на наличные, что привело к оттоку ликвидности из банков на 500 миллиардов рублей. Во время мятежа ЧВК Вагнера 23-25 июня ...
06:44, 01 Июн G7 и ЕС обсуждают санкции против банков, использующих российский аналог SWIFT Евросоюз (ЕС) и страны «Большой семерки» (G7) начали обсуждать новые санкции против финансовых организаций третьих стран, использующих си...
16:44, 03 Ноя Сразу 7 российских банков попали под санкции США, нужно скачивать приложения В связи с введением нового пакета санкций со стороны США, несколько российских банков оказались в списке санкционных компаний. Среди них находятся: &...
22:11, 30 Сен Сбер стал лидером по силе бренда среди банков Европы В общебанковском европейском рейтинге, который показывает силу бренда, Сбер лидирует, он находится на 7-й позиции с индексом 88,2, благодаря чему опе...
14:33, 12 Июл Сбер и ВТБ поддержали возврат похищенных мошенниками денег за счет банков Поддержку закона о возврате похищенных мошенниками средств банками поддержали крупнейшие российские кредитные организации ВТБ и Сбер, об этом сообщил...
15:55, 29 Май Весна у киберпреступников: зарегистрирован резкий взлёт атак на клиентов российских банков Эксперты Лаборатории цифровой криминалистики компании F.A.С.С.T. (ранее Group-IB в России) рассказали о резком росте количество атак на клиентов росс...
19:00, 20 Июл Пользователи Microsoft по всему миру сообщают о масштабных сбоях в работе банков, авиакомпаний и вещательных компаний Пользователи Microsoft по всему миру, включая банки и авиакомпании, сообщили о масштабных сбоях в пятницу, спустя несколько часов после того, как тех...