Разработка голосового меню для телефонии: улучшение пользовательского опыта

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) является важной частью систем телефонии и контактных центров, обеспечивая взаимодействие между пользователями и автоматизированной системой. Разработка эффективного голосового меню является ключевым аспектом создания удобного и эффективного пользовательского опыта. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты разработки голосового меню для телефонии. Проектирование голосового меню Анализ потребностей пользователей: Основополагающим шагом в разработке голосового меню является анализ потребностей пользователей. Исследование предпочтений и ожиданий пользователей помогает определить основные функции и оптимальную структуру голосового меню. Понимание целевой аудитории и ее задач позволяет создать пользовательский интерфейс, который легко понять и использовать. Упрощение и структурирование: голосовое меню для телефонии должно быть упрощенным и логически структурированным. Слишком сложные и запутанные меню могут вызывать раздражение пользователей и ухудшать их опыт. Разделение функций на логические группы и иерархическую структуру помогает пользователям быстро и легко найти нужную информацию или выполнить требуемое действие. Понятность и ясность: Голосовое меню должно быть ясным и понятным для пользователей. Использование простого и понятного языка, избегание сленга и технических терминов помогает снизить путаницу и улучшить понимание. Также важно обеспечить четкое и разборчивое произношение голосовых сообщений, чтобы пользователи могли легко услышать и понять информацию. Персонализация и гибкость Персонализированный подход: Разработка голосового меню с учетом персонализированного подхода может значительно улучшить взаимодействие с пользователями. Предоставление опций для выбора языка, региональных настроек или предпочтений помогает пользователям ощутить индивидуальное обслуживание и повышает удовлетворенность. Гибкость и адаптивность: Голосовое меню должно быть гибким и адаптивным к изменяющимся потребностям и сценариям пользователей. Возможность быстро и легко вносить изменения в меню, добавлять новые функции или апдейты, позволяет поддерживать актуальность системы и удовлетворять потребности пользователей в реальном времени. Предоставление альтернативных вариантов: Важно предоставить альтернативные варианты взаимодействия с системой, помимо голосового меню. Некоторые пользователи могут предпочитать использовать клавишныенажатия или даже текстовые сообщения. Предоставление различных способов общения повышает удобство использования и удовлетворенность пользователей. Тестирование и оптимизация Тестирование функциональности: Перед внедрением голосового меню необходимо провести тестирование его функциональности. Это включает проверку правильности работы всех опций меню, а также реакции системы на различные команды и запросы пользователей. Тестирование помогает выявить и исправить потенциальные ошибки и дефекты, а также обеспечить безупречную работу системы. Тестирование пользовательского опыта: Важным этапом является тестирование пользовательского опыта. Пользователи должны быть вовлечены в процесс тестирования, чтобы оценить удобство использования, понимание инструкций и общую удовлетворенность. Обратная связь пользователей позволяет выявить слабые места и внести необходимые улучшения. Оптимизация и улучшение: После тестирования необходимо провести оптимизацию голосового меню на основе полученных результатов. Это может включать переработку структуры меню, изменение голосовых команд, улучшение кач...

Читать полный текст на astera.ru

Опубликовано: 06:22, 04.10.2023

Новость из рубрики: Hi-Tech

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ новости часа

02:09, 16 Июн Интеграция телефонии с 1С: преимущества Сервисы АТС и CRM – это современное решение для вашего бизнеса. Сегодня активно внедряется интеграция телефонии с 1С, которая позволяет вести телефон...

03:33, 03 Апр vivo X Fold2: утечка дизайна и пользовательского интерфейса Тизеры vivo X Fold2 продолжают поступать. Местный блогер взял устройство для распаковки, позже опубликованной vivo на Weibo, в качестве скоординирова...

Тюринг-обвес для АУДИ особенности 14:19, 13 Июл Тюринг-обвес для АУДИ — особенности Какой автомобиль относится к классу D и отличается повышенным комфортом? Это Audi А6 модели, которая отличается широкой линейкой двигателей. Для поку...

02:55, 16 Янв Как поставить на паузу запись голосового сообщения или кружочка в Телеграм В последнее время обновления Телеграм стали выходить несколько чаще. Теперь помимо больших апдейтов время от времени выходят промежуточные сборки с у...

18:29, 22 Апр Android-Robot: Новости технологий и науки О нашем портале Android-Robot — это ведущий ресурс, посвященный последним новостям в мире технологий и науки. Мы предлагаем тут самую актуальную ин...

Пульт управления работы улучшение 14:44, 02 Май Пульт управления – работы улучшение Стремление специалистов Мальцовского портландцемента (входит в ЦЕМРОС) оптимизировать рабочий процесс, сделать его эффективнее и безопаснее, дает пор...

02:33, 05 Мар Делегация из Белоруссии набиралась опыта на брянских предприятиях «Мираторга» Председатель Гомельского облисполкома Республики Беларусь Иван Крупко, первый заместитель председателя Дмитрий Петрожицкий и председатель комитета эк...

06:44, 11 Апр 37 многодетным семьям Тверской области окажут финансовую поддержку на улучшение жилищных условий В Тверской области распределены дополнительные средства для обеспечения жильём многодетных семей с невысоким уровнем дохода. Решение принято на засед...

13:55, 14 Авг Разработка и продвижение сайтов любой направленности Сегодня нет ни одного человека, который бы стал спорить с высказыванием Билла Гейтса, который еще в начале этого века сказал о том, что «если вашего ...

11:11, 28 Мар Гофрокартон и упаковка: разработка и брендинг от GOFROLINE Гофрокартон — популярный упаковочный материал благодаря своей долговечности, прочности и экологичности. GOFROLINE является ведущим производителем гоф...

05:11, 05 Окт Блокчейн-разработка СПбГУ ускорит морскую логистику Центр компетенций НТИ «Центр технологий распределенных реестров СПбГУ» совместно со специалистами компании «МАС-Внештранс» разработали платформу элек...

23:44, 03 Дек Зимнее меню: чем кормят российских бойцов в зоне спецоперации В нашем тылу российские военные сейчас готовятся к зимнему сезону! Запасаются дровами и медикаментами, утепляют блиндажи и даже составили новое меню ...

01:22, 06 Июл Менеджеров могут заменить роботы: что предлагает новая отечественная разработка Российские разработчики создали умную систему с модулем искусственного интеллекта, который на основе собранных данных предлагает управленческие решен...

22:44, 04 Фев Кудашов о поражении, ведя 3:0: «Динамо» будет сильнее после этой игры. Мы ставим большие задачи, «Локомотив» метит в чемпионство. Нам не хватает победного опыта, возможно» «Динамо», ведя 3:0, уступило со счетом 3:4 по буллитам в матче Фонбет чемпионата КХЛ. – Я думаю, эта игра должна была так завершиться. Рисунок и сюже...

23:33, 11 Сен Диетолог Анна Шейфер: офисным работникам не стоит увеличивать калорийность меню в холода Специалисты по питанию регулярно делают акцент на важности сезонности продуктов. Но если с точки зрения кулинарии роль играет прежде всего свежесть и...

22:22, 26 Июл Отслеживание и подавление действий мини-дронов: новейшая разработка от Росэлектроники и Рыбинского завода Противодействие беспилотникам – это новейшее направление в оборонной отрасли. «Росэлектроника» вместе с Рыбинским заводом приборостроения з...

21:44, 19 Июл Никаких наркотиков, веганское меню и сумасшедший график: шеф-повара о работе в мировых турне со звёздами В издании The New York Times вышла статья, посвящённая шеф-поварам знаменитостей, которые сопровождают их во время туров и кормят не только самих звё...

20:33, 31 Мар Инструкция: включаем обновлённый дизайн меню «Пуск» в Windows 11 Build 22635.3420 (Beta) Microsoft работает над обновлённым дизайном раздела «Все приложения» в меню «Пуск» для Windows 11, в котором список приложения заменят на сетку без а...

15:22, 28 Июл Обновление Windows 11 «сломало» меню «Пуск»: Microsoft обвиняет сторонние приложения и не собирается исправлять На днях компания Microsoft выпустила необязательное обновление для Windows 11, которое станет общедоступным и обязательным с релизом традиционного еж...

18:55, 27 Апр Инструкция: включаем обновлённый дизайн меню «Пуск» в Windows 11 Build 22635.3420+ (Beta) (Обновлено) Microsoft работает над обновлённым дизайном раздела «Все приложения» в меню «Пуск» для Windows 11, в котором список приложения заменят на сетку без а...

21:44, 05 Сен Разработка мобильных приложений: Инновационный мир мобильных технологий Мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей современной жизни. Они предоставляют пользователю широкий спектр возможностей, от общения и разв...