На самом деле, как показывает новое исследование, иногда потребители не хотят разговаривать с реальным человеком, когда делают покупки в Интернете. На самом деле, чего они действительно хотят, так это чат-бота, который даст понять, что он вообще не человек. В новом исследовании исследователи из Университета штата Огайо обнаружили, что люди предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, когда им неловко из-за того, что они покупают в Интернете — таких товаров, как противодиарейные лекарства или, для некоторых людей, продукты по уходу за кожей. «В целом исследования показывают, что люди предпочитают взаимодействовать с агентом по обслуживанию клиентов, а не с чат-ботом», — сказала Джанна Джин, которая руководила исследованием в качестве аспиранта Фишерского колледжа бизнеса штата Огайо. «Но мы обнаружили, что когда люди беспокоятся о том, что другие их осуждают, эта тенденция меняется на противоположную, и они предпочитают взаимодействовать с чат-ботом, потому что чувствуют себя менее смущенно, общаясь с чат-ботом, чем с человеком». Исследование было недавно опубликовано в Журнале потребительской психологии вместе с соавторами исследования Джесси Уокером, доцентом, и Ребеккой Уокер Речек, профессором, оба занимаются маркетингом в Фишер-колледже штата Огайо. «Чат-боты становятся все более распространенными в качестве агентов по обслуживанию клиентов, и в большинстве штатов компании не обязаны раскрывать информацию о том, используют ли они их», — сказал Речек. «Но для компаний может быть важно сообщить потребителям, имеют ли они дело с чат-ботом». Новое исследование изучало, что происходит, когда у потребителей возникает то, что психологи называют проблемами самопрезентации — это когда люди беспокоятся о том, как их поведение и действия могут повлиять на то, как их воспринимают другие. Покупка некоторых продуктов может вызвать эти опасения. В одном из пяти исследований, включенных в статью, исследователи попросили 386 студентов бакалавриата представить себе, что они покупают противодиарейные препараты или лекарства от сенной лихорадки. Им был предоставлен выбор между двумя интернет-аптеками, один из которых использовал чат-ботов, а другой — агентов по обслуживанию клиентов. Когда участникам сказали, что они покупают лекарства от сенной лихорадки, что не вызывает у большинства людей чувства смущения, 91% сказали, что воспользуются услугами магазина, в котором есть агенты по обслуживанию людей. Но при покупке противодиарейных лекарств 81% выбрали магазин с чат-ботами. Но это только начало истории. В других исследованиях исследователи обнаружили, что важно, насколько человечно выглядят и ведут себя чат-боты на экране. В другом исследовании участников попросили представить, что они покупают противодиарейное лекарство в интернет-аптеке. Затем им показали один из трех значков живого чата: один представлял собой чат-бот со значком, который представлял собой просто речевой пузырь без каких-либо человеческих характеристик; второй — чат-бот с изображением человека; а на третьем была фотография профиля настоящей, явно человечной женщины. Оба чат-бота ясно представились участникам как чат-боты, но тот, у кого был рисунок реального человека, использовал более эмоциональный язык во время разговора, например: «Я так рад вас видеть!» Результаты показали, что участники с большей готовностью получали информацию о смущающем продукте от двух чат-ботов, чем от человека. Но эффект был не таким сильным для чат-бота с мультяшным аватаром-человеком, который использов...
Читать полный текст на android-robot.com
Опубликовано: 15:33, 14.05.2024
Поделиться новостью:
Топ новости часа
Топ новости часа- Дмитрий Рябыкин: «СКА – номер один в КХЛ по качеству хоккеистов. Для кого-то его роль может не вытекать из хода карьеры – нужно это принять. У тренеров не легкая работа»...
- Starlink в Украине. Где купить и как пользоваться...
- С 28 октября войти в «Госуслуги» с логином и паролем больше не получится...
- Гран-при Австралии-2023. Расписание трансляций...
- Хозяин "Пятёрочки" рассказал, что россияне стали патриотами и разлюбили западные бренды...
- Де Хеа сделал 5-ю результативную ошибку со старта прошлого сезона – у него и Льориса их больше всего среди игроков АПЛ...
00:00, 19 Окт Корпоративные потребители в России не спешат отказываться от ПО Microsoft и продолжают закупать его обходными путями или занимаются пиратством По итогам I половины 2023 года продажи цифровых копий Windows в России упали почти на 80 %, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на крупных инт...
10:22, 29 Окт Подведены итоги 33-го международного кинофестиваля "Послание к человеку" Долгие годы "Послание к человеку" является ведущим российским киносмотром по числу присланных заявок и географии участников. В 2023 году для участия ...
14:19, 13 Июл Тюринг-обвес для АУДИ — особенности Какой автомобиль относится к классу D и отличается повышенным комфортом? Это Audi А6 модели, которая отличается широкой линейкой двигателей. Для поку...
14:33, 12 Июн Почему нет ничего выше в этом мире, чем отношение человека к человеку О чём спектакль Молодой дворянин Дмитрий Нехлюдов ведёт беззаботную светскую жизнь. Однажды он оказывается в суде в качестве присяжного, где узнает в...
18:29, 22 Апр Android-Robot: Новости технологий и науки О нашем портале
Android-Robot — это ведущий ресурс, посвященный последним новостям в мире технологий и науки. Мы предлагаем тут самую актуальную ин...
17:33, 01 Сен Прожила шесть недель. Ученые пересадили свиную почку человеку Хирурги Нью-Йоркского университета трансплантировали генетически модифицированную свиную почку человеку, где она успешно функционировала шесть недель...
14:55, 27 Апр Впервые в истории человеку пересадили свиную почку и установили сердечный насос Ученые провели уникальную операцию по пересадке свиной почки человеку. Источник фото: NYU Langone Health Ксенотрансплантацию, то есть пересадку челов...
03:44, 23 Ноя Объясняем, почему каждому человеку нужен перкуссионный массажер, и какая модель подойдет именно вам ERID: 2SDnjempwPv В последнее время стали очень популярны электрические массажеры. Оно и понятно, ведь сравнительно недорогое устройство позволяет су...
08:22, 06 Окт Ковалев о «Спартаке»: «Хотим вернуть советский хоккей, когда шла комбинационная игра. Когда ты отыграл матч и получил кайф» – «Спартак» забил больше всех в лиге (52 гола), лучший бомбардир КХЛ - Николай Голдобин (11+9=20). Как важно красно-белым быть зрелищными в атаке? – ...
17:11, 05 Окт "Смысл государства — помогать человеку". Пётр Верзилов* об участии в спецоперации, лучшей стране в мире и отношениях с Надеждой Толоконниковой* Художник-акционист, бывший продюсер и участник Pussy Riot, издатель "Медиазоны"* Пётр Верзилов* дал интервью Юрию Дудю*. 35-летний медиаменеджер расс...
14:55, 30 Июн Канарейкин о том, уступает ли Овечкин молодым звездам НХЛ: «39 лет человеку, конечно. Планку, которую он задал сам себе, держать каждый год все сложнее» Он высказался о том, что 38-летний капитан «Вашингтона» не получил ни одного голоса на выборах сборных звезд сезона НХЛ. – Уходит ли эпоха Овечкина? ...
06:00, 04 Июл Нико Уильямс об оскорблениях в соцсетях: «За экраном все очень смелые. Дети не понимают, какой вред могут причинить человеку словами» – Вам пришлось закрыть свои социальные сети после полуфинала Кубка против «Осасуны», в котором вы упустили несколько моментов. Чему вас это научило и...
14:55, 14 Май «Обещает убить, когда вернется с фронта». В «Насилию.нет» рассказали, как изменилась работа центра во время войны. Когда в Россию начнут массово возвращаться мужчины с ПТСР — ситуация резко ухудшится В январе-феврале 2024 года Центр по работе с проблемой насилия «Насилию.нет» попросил 17 своих сотрудниц рассказать о том, кто сейчас обращается за п...
00:00, 18 Июл Когда отступит коррупция Писатель и публицист Александр Проханов пишет: «Коррупция отступит, когда с ней начнут бороться русский художник, русский учитель, русский священник,...
01:00, 24 Мар Когда пенсия станет цифровой? Процесс цифровизации неотвратим и затронет даже тех, кто считает себя очень далеким от него и высоких технологий – пенсионеров. С введением цифрового...
23:22, 25 Окт Когда требуется ремонт чиллеров Чиллером называют крупную холодильную установку, предназначенную для охлаждения жидкостей. Такие устройства используют на промышленных предприятиях и...
06:44, 12 Май Что слышит заблокированный абонент, когда звонит? Как понять, что Ваш номер телефона заблокирован? Так как операторы не могут открыто сообщать о том, что чей-то номер оказался в черном списке абонент...
22:00, 09 Май Когда на дороги Брянска вернётся асфальт? Месяц назад в областном центре начался ямочный ремонт дорог, охвативший большинство улиц. Проводит его дорожное управление Брянска. И похоже, никуда ...
03:33, 19 Мар Когда лучше принимать душ — утром или вечером? Совсем недавно общественность бурно обсуждала, как правильно принимать душ — стоя к нему лицом или спиной (все подробности спора читайте в справке ai...
11:44, 22 Авг Газ в фазе накопления. Когда ждать ускорения? Влияние на рынок:3Природный газ, торгующийся в Нью-Йорке, прибавляет 3% с начала дня в понедельник, сумев в очередной раз оттолкнуться от поддержки в...
10:11, 23 Окт Дом «Лира» в ЖК «Созвездие»: когда космос – с порога Дом «Лира» в ЖК «Созвездие»: когда космос – с порога ERID: LjN8K546q. Если театр начинается с вешалки, то жилой дом – с холла. Каким он будет – серым...
00:33, 29 Мар Свитолина сообщила, когда вернется на корт Элина Свитолина может вскоре снова выйти на корт. Об этом рассказала сама экс-первая ракетка Украины. По словам спортсменки, она практически набрала ...
05:00, 08 Окт Стало известно, когда выйдет Windows 12 Как мы знаем, компания Microsoft разрабатывает и уже тестирует следующую версию Windows, но до недавних пор планируемая дата её выпуска не раскрывала...
14:00, 23 Июн Ошибка 0x80070422: когда она появляется, и как ее исправить При установке обновлений, а особенно обновлений таких сложных разработок, как операционная система, часто происходят всевозможные сбои. И далеко не в...
11:33, 09 Дек Уайлдер рассказал, когда завершит карьеру Деонтей Уайлдер не планирует в ближайшее время завершать свою боксерскую карьеру. Более того, бывший чемпион мира заявил, что в свои 38 лет до сих по...
23:44, 05 Окт Владимир Путин рассказал, когда закончится СВО Специальная военная операция (СВО) закончится, когда будут достигнуты гарантии безопасности для жителей народов России. Такое заявление сделал презид...
12:22, 06 Май Пасха в Петербурге: где и когда пройдут службы в храмах КАЗАНСКИЙ СОБОР (КАЗАНСКАЯ ПЛОЩАДЬ, 2) 4 мая 08:00 – Божественная литургия свт. Василия Великого 22:00 – Чтение деяний святых апостолов 2...
20:22, 14 Июл Когда владивостокцам можно начинать покупать арбузы Сезон арбузов в Приморье традиционно начинается во второй половине лета. Какие арбузы безопасно покупать во Владивостоке летом 2023 года и когда посп...
05:33, 14 Май Lenovo ThinkSystem: Когда Надежность Встречается с Инновациями Lenovo ThinkSystem – это не просто компьютеры и серверы. Это инновационные решения, которые объединяют в себе надежность, производительность и соврем...
14:00, 10 Апр Экономика: Когда цены на недвижимость начнут падать Центробанк увидел признаки охлаждения рынка ипотеки в России. Это снижает риски надувания и схлопывания пузыря на финансовом рынке. Спрос на новостро...
19:22, 05 Апр Промоутер Дюбуа сообщил, когда ждать боя с Усиком Даниэль Дюбуа готов подраться с Александром Усиком и этот бой обязательно состоится. Об этом сообщил промоутер обязательного претендента по линии WBA...
16:00, 08 Июл Кто и когда придумал попкорн — «киношному» лакомству уже тысячи лет Люди впервые начали жарить попкорн в Америке тысячи лет назад. Источник фото: dzen.ru Попкорн, или воздушная кукуруза — популярная закуска, которая у...
20:11, 26 Апр Обязательно вспомните об этом, когда подходите к банкомату! Банкоматы можно встретить в торговых центрах или на улице. Пользование ими стало давно привычным делом. С их помощью можно самостоятельно оплатить ко...
22:16, 14 Авг Сантехническая аварийная служба - когда воспользоваться ее помощью? Вызов аварийной сантехнической системы часто может помочь вам быстро и эффективно устранить поломку. Узнайте, в каких ситуациях вам следует обратитьс...
14:00, 01 Май Медведев сообщил, что Twitter поступил с ним так же, как когда-то с Трампом Так замглавы Совета безопасности РФ прокомментировал блокировку его твита о Польше. По словам политика, сервис микроблогов «прогнулся под госдепом и ...
22:11, 31 Июл Усик сообщил, когда планирует завершить карьеру Александр Усик планирует еще минимум два-три года выступать на профессиональном боксерском ринге. По мнению украинского чемпиона мира в тяжелом весе,...
09:42, 19 Окт Стабилизаторы и преобразователи напряжения - когда они могут пригодиться? Стабилизаторы и преобразователи напряжения - когда они могут пригодиться? Как в повседневной домашней обстановке, так и при профессиональной работе ...
18:11, 12 Мар Как Apple тестирует iOS перед релизом и когда выйдет iOS 18 Если вы давно пользуетесь Айфоном, то наверняка знаете, что после презентации новой версии операционной системы на WWDC начинается бета-тестирование ...
17:36, 22 Авг Когда может быть назначена бухгалтерская экспертиза Бухгалтерская экспертиза — это важный инструмент для проверки и анализа финансовой документации организаций. Она может быть назначена в различных сит...
13:44, 15 Сен Кризис среднего возраста: когда он начинается и как его пережить без проблем С годами, что вполне естественно, мы начинаем смотреть на многие вещи чуть иначе. Мы понимаем, что половина жизни уже осталась позади, и мысленно под...
02:44, 26 Авг Голубая Луна: когда можно наблюдать за редким явлением В ночь на 31 августа можно будет увидеть очередную полную Луну, которая к тому же будет Голубой. Чтобы ее увидеть, нужно будет смотреть прямо на восх...
12:22, 17 Дек Когда купил мощный спорткар, и тебе еще сказали за это спасибо Ford презентовал Mustang Dark Horse в конце 2022 года, модель встала на конвейер весной 2023 года, а продажи начались этой осенью. Теперь клиенты соо...
22:11, 07 Дек Стало известно, когда МВФ примет решение о финансировании Украины Исполнительный совет Международного валютного фонда планирует собраться 11 декабря для обсуждения вопросов второго пересмотра программы EFF для Украи...
20:44, 04 Дек Портер: Не думаю, что когда-либо состоится бой Фьюри и Усика Болельщики бокса вряд ли когда-либо увидят поединок в ринге Александра Усика против Тайсона Фьюри. Так считает бывший чемпион мира Шон Портер. По мне...
17:22, 21 Июл Когда изменения - к лучшему: что именно нового в обновленной Mazda CX-5 Казалось бы, ничего особенного. Незначительные изменения в форме переднего бампера, который теперь почти полностью выкрашен в цвет кузова. Несколько ...
21:44, 27 Окт Москву неожиданно замело: когда растает первый снег? Выпавший в пятницу на дорогах столицы первый снег задержится на несколько дней. Таким прогнозом с журналистами телеканала «360» поделилас...
17:00, 29 Июл Когда древние извержения выбрасывали алмазы на поверхность Земли На поверхности Земли бриллианты могут казаться великолепными на кольцах, но их происхождение связано с далеко не таким гламурным путешествием из глуб...
15:00, 11 Июл «Когда расстался с боссом, на него началась настоящая охота» Телеграм-каналу ВЧК-ОГПУ и Rucriminal.info стало известно о секретном уголовном деле 10-летней давности по факту убийства, где главными фигурантами я...
11:33, 22 Мар Когда выйдут данные по инфляции в Великобритании и как они могут повлиять на GBP/USD? Обзор CPI Великобритании Стоимость жизни в Великобритании, представленная индексом потребительских цен (CPI) за февраль месяц, должна быть опубликова...
06:22, 22 Апр Когда выйдут индексы PMI США от S&P Global и как эти данные могут повлиять на EUR/USD? Обзор индексов PMI США В пятницу в 1