Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать ручной труд и рутинные задачи. Автоматизация действий улучшает качество услуг и повышает продажи.
Хотите, чтобы каждый новый покупатель стал постоянным посетителем вашего магазина и рекомендовал его другим? Научитесь правильно управлять заказами и увеличьте продажи.
Коммуникация с потенциальными и реальными покупателями — базовое условие успешного бизнеса. Обилие заявок и несовершенство систем учета может стать серьезной проблемой, которая приведет к падению уровня продаж и прибыли.
Рассмотрим ситуацию, когда в компании всего один сотрудник занимается продажами, а на выстраивание хороших отношений с посетителями интернет-магазина нет времени и желания.
Например, покупатель делает заказ, а компания не уделяет ему достаточно внимания. Последствия очевидны, этим заказом все ограничится, ведь если клиента разочаруют, в другой раз он выберет конкурента. Можно выделить больше людей для общения с клиентом, но неизвестно, исключит ли это подобные проблемы в будущем.
Также бывает трудно проверить статус заказа, когда нет систематизированной информации. Клиент, не дожидаясь ответа, подумает, что о нем забыли.
CRM-система помогает сохранять все данные о заказах, выделять востребованные товары, вовремя отвечать на вопросы в одном окне, анализировать показатели бизнеса и делать рассылку оповещений об акциях.
Когда стоит задуматься об интеграции программного обеспечения со своим магазином
Customer Relationship Management незаменима при работе с онлайн-магазином: сбор данных, управление сделками, аналитика и прогнозирование — все осуществляется в одном сервисе.
CRM исключает рутинные действия и ошибки. Ее применение поможет увеличить прибыль, ускорить обработку заявок и оптимизировать маркетинговую стратегию.
RetailCRM предназначена для интернет-торговли и ритейла. Она автоматизирует обработку заказа, маркетинговую деятельность и обладает следующими возможностями:
- Совершение действий в режиме единственного окна, вся информация собирается и структурируется в едином месте.
- Опции интеграции со службами доставки, почтой, СМС, 1C и аналитикой для повышения эффективности работы и отслеживания каждого направления.
- Автоматизация рутинных действий с помощью триггеров. Это позволяет освободить персонал и связываться с покупателем в подходящий момент.
- Аналитика товаров, каналов и других аспектов. Получая статистику по заданным критериям, удобно планировать свою деятельность. Как собирать статистику в CRM-системе, можно узнать на сайте компании: retailcrm.ru.
Как понять, что компании нужна CRM
Наличие отдела продаж — веский аргумент задуматься о помощнике, ведь важна каждая заявка, клиент не должен уйти к конкурентам.
CRM позволит наладить отношения с покупателями, сохранить и обработать сообщения с мессенджеров и социальных сетей. Посетитель будет настроен на долгосрочное сотрудничество, если персонализировать общение с ним.
В CRM-системе удобно управлять телефонными звонками, SMS-уведомлениями и электронными письмами. Руководители могут слушать записанные телефонные разговоры с клиентами, чтобы убедиться в компетентности менеджеров по продажам.
Система также позволяет контролировать работу менеджеров и распределять между ними заказы. Если следующей заявкой покупателя будет заниматься другой менеджер, сотрудник будет знаком со всей историей покупок клиента.
Основные положения, которые определяют необходимость подключения CRM:
- вы настроены на построение длительных и взаимовыгодных отношений с клиентами;
- вы желаете упростить рутинные процессы;
- вы стремитесь исключить ошибки и облегчить участь менеджера по продажам;
- вы хотите развивать свой бизнес и нарастить клиентскую базу.
Принципы функционирования
Алгоритм работы достаточно простой и не требует особых навыков, все действия реализуются программой. Выделяют несколько этапов сделки:
- Покупатель оформил заказ на сайте интернет-магазина. В CRM появляется карточка клиента или запись добавляется в существующую карту, которую создали при предыдущем обращении.
- Отправка уведомления менеджеру, чтобы он позвонил в течение определенного времени. При нарушении сроков автоматически отправится оповещение руководителю.
- Этап выполнения обязательств. Стадия обработки заявки и прочая информация фиксируются в программе.
- Выставление счета и оплата. Все процессы реализуются и записываются.
- Анализ данных осуществляется по периодам. Он поможет оценить вовлеченность сотрудников и планировать важные процессы.
Благодаря CRM руководящий состав всегда будет знать, на каком этапе сорвалась сделка, сможет увидеть сильные и слабые места своей стратегии, а также вовлеченность каждого из менеджеров.
Система решает такие проблемы, как потеря заявок и отсутствие контроля, а также упрощает анализ данных. Она поможет контролировать рабочий процесс, улучшать бизнес-показатели и формировать доверительные отношения с клиентами.
Читать полный текст на wosoft.ru
Опубликовано: 08:36, 20.05.2021
Новость из рубрики: Статьи
Поделиться новостью:
Топ новости часа
- Starlink в Украине. Где купить и как пользоваться...
- Наш обзор игрового компьютера Lenovo Legion T5 и монитора Y25g-30: мощно и красиво...
- «Почту России» накажут за утечку личных данных...
- Архитекторы раскрыли секрет прочности собора Нотр-Дам-де-Пари...
- 4 крутых устройства с распродажи Xiaomi, мимо которых нельзя пройти...
- Developer app analytics: аналитика приложений для разработчиков...
11:41, 05 Фев Как использовать промокоды? Промокоды используются для экономии денег на определенных товарах.
Промокоды - это уникальные коды, которые можно использовать для приобретения оп...
11:44, 30 Дек Как использовать дебетовую карточку МИР Альфа Банк Как правило, зарплатная карта мир альфа банк может использоваться для оплаты в физических магазинах, покупок в Интернете, снятия наличных и оплаты ко...
17:22, 26 Дек Какой шрифт использовать при разработке корпоративного логотипа? Наверняка, как только вы введете название своей компании в окно бесплатного создателя логотипа, вы столкнетесь с трудным выбором шрифта для логотипа ...
23:11, 22 Мар «Роналду делает сборную лучше. Он очень важен, его опыт всегда можно использовать». Мартинес о Криштиану Роберто Мартинес считает, что опыт Криштиану Роналду сделает сборную Португалии лучше. – Начинается новый цикл, и Криштиану Роналду делает команду лу...
21:49, 15 Сен Поиск работы в Интернете - как это сделать? В настоящее время поиск работы в Интернете почти естественен. Редко кто читает газету или обращает внимание на плакаты и рекламу. Поиск работы в Инте...
10:55, 28 Мар Работы на Славянском мосту в Брянске продолжаются В Брянске, несмотря на весеннее половодье, по нацпроекту «Безопасные качественные дороги» продолжается возведение Славянского моста. В прошедшие выхо...
11:04, 15 Май Социальные сети и поиск работы через интернет Заботиться о своем онлайн-имидже стоит не только тогда, когда вы начинаете искать работу в Интернете. Информацию о нашей деятельности сложно скрыть о...
21:33, 24 Мар Что взять на дачу: 7 беспроводных гаджетов для отдыха и работы Зима уже отдала бразды правления весне, и до летнего дачного сезона остаются считанные недели. Уже скоро мы оставим городскую суету и будем собиратьс...
20:22, 26 Мар 6 полезных и функциональных гаджетов с AliExpress для хобби, работы или отдыха Как всегда собрали несколько полезных гаджетов, которые можно выгодно приобрести на AliExpress. Среди них можно найти вещи, которые облегчат повседне...
05:33, 30 Мар Как увеличить игровую производительность ноутбука во время работы от батареи? У геймерских ноутбуков есть одно неоспоримое преимущество перед настольными системами: возможность играть вдали от розетки (то есть благодаря встроен...
13:11, 22 Мар Нейросети лишат работы журналистов, маркетологов и программистов в ближайшее время Уже в ближайшее время значительное количество специалистов могут потерять работу из-за развития системы искусственного интеллекта. В частности, речь ...
16:22, 23 Мар Запущена предварительная версия сервиса для совместной работы Microsoft Loop Началось публичное тестирование сервиса Microsoft Loop, который позволяет совместно с другими людьми работать над контентом из Microsoft 365. Работа ...
16:11, 28 Мар Эксперты посчитали, сколько людей лишит работы искусственный интеллект Искусственный интеллект способен взять на себя работу 300 миллионов человек в развитых странах. К такому выводу пришли эксперты инвестиционного банка...
15:33, 23 Мар Начальник брянского УМВД Толкунов рассказал об итогах работы полиции за 2022 год В Брянске проходит 61-ое заседание облдумы, напоминает сайт «Брянская губерния». Начальник областного УМВД Владислав Толкунов представил доклад о раб...