Как использовать CRM-системы для повышения эффективности работы менеджеров по продажам

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать ручной труд и рутинные задачи. Автоматизация действий улучшает качество услуг и повышает продажи. 

Хотите, чтобы каждый новый покупатель стал постоянным посетителем вашего магазина и рекомендовал его другим? Научитесь правильно управлять заказами и увеличьте продажи. 

Коммуникация с потенциальными и реальными покупателями — базовое условие успешного бизнеса. Обилие заявок и несовершенство систем учета может стать серьезной проблемой, которая приведет к падению уровня продаж и прибыли. 

Рассмотрим ситуацию, когда в компании всего один сотрудник занимается продажами, а на выстраивание хороших отношений с посетителями интернет-магазина нет времени и желания. 

Например, покупатель делает заказ, а компания не уделяет ему достаточно внимания. Последствия очевидны, этим заказом все ограничится, ведь если клиента разочаруют, в другой раз он выберет конкурента. Можно выделить больше людей для общения с клиентом, но неизвестно, исключит ли это подобные проблемы в будущем. 

Также бывает трудно проверить статус заказа, когда нет систематизированной информации. Клиент, не дожидаясь ответа, подумает, что о нем забыли. 

CRM-система помогает сохранять все данные о заказах, выделять востребованные товары, вовремя отвечать на вопросы в одном окне, анализировать показатели бизнеса и делать рассылку оповещений об акциях.

Когда стоит задуматься об интеграции программного обеспечения со своим магазином

Customer Relationship Management незаменима при работе с онлайн-магазином: сбор данных, управление сделками, аналитика и прогнозирование — все осуществляется в одном сервисе. 

CRM исключает рутинные действия и ошибки. Ее применение поможет увеличить прибыль, ускорить обработку заявок и оптимизировать маркетинговую стратегию. 

RetailCRM предназначена для интернет-торговли и ритейла. Она автоматизирует обработку заказа, маркетинговую деятельность и обладает следующими возможностями:

• Совершение действий в режиме единственного окна, вся информация собирается и структурируется в едином месте.


• Опции интеграции со службами доставки, почтой, СМС, 1C и аналитикой для повышения эффективности работы и отслеживания каждого направления.


• Автоматизация рутинных действий с помощью триггеров. Это позволяет освободить персонал и связываться с покупателем в подходящий момент.


• Аналитика товаров, каналов и других аспектов. Получая статистику по заданным критериям, удобно планировать свою деятельность. Как собирать статистику в CRM-системе, можно узнать на сайте компании: retailcrm.ru.

Как понять, что компании нужна CRM

Наличие отдела продаж — веский аргумент задуматься о помощнике, ведь важна каждая заявка, клиент не должен уйти к конкурентам. 

CRM позволит наладить отношения с покупателями, сохранить и обработать сообщения с мессенджеров и социальных сетей. Посетитель будет настроен на долгосрочное сотрудничество, если персонализировать общение с ним. 

В CRM-системе удобно управлять телефонными звонками, SMS-уведомлениями и электронными письмами. Руководители могут слушать записанные телефонные разговоры с клиентами, чтобы убедиться в компетентности менеджеров по продажам. 

Система также позволяет контролировать работу менеджеров и распределять между ними заказы. Если следующей заявкой покупателя будет заниматься другой менеджер, сотрудник будет знаком со всей историей покупок клиента. 

Основные положения, которые определяют необходимость подключения CRM:

• вы настроены на построение длительных и взаимовыгодных отношений с клиентами;


• вы желаете упростить рутинные процессы;


• вы стремитесь исключить ошибки и облегчить участь менеджера по продажам;


• вы хотите развивать свой бизнес и нарастить клиентскую базу.

Принципы функционирования 

Алгоритм работы достаточно простой и не требует особых навыков, все действия реализуются программой. Выделяют несколько этапов сделки:

1. Покупатель оформил заказ на сайте интернет-магазина. В CRM появляется карточка клиента или запись добавляется в существующую карту, которую создали при предыдущем обращении.


2. Отправка уведомления менеджеру, чтобы он позвонил в течение определенного времени. При нарушении сроков автоматически отправится оповещение руководителю.


3. Этап выполнения обязательств. Стадия обработки заявки и прочая информация фиксируются в программе.


4. Выставление счета и оплата. Все процессы реализуются и записываются.


5. Анализ данных осуществляется по периодам. Он поможет оценить вовлеченность сотрудников и планировать важные процессы.

Благодаря CRM руководящий состав всегда будет знать, на каком этапе сорвалась сделка, сможет увидеть сильные и слабые места своей стратегии, а также вовлеченность каждого из менеджеров. 

Система решает такие проблемы, как потеря заявок и отсутствие контроля, а также упрощает анализ данных. Она поможет контролировать рабочий процесс, улучшать бизнес-показатели и формировать доверительные отношения с клиентами. 

Читать полный текст на wosoft.ru

 

Опубликовано: 08:36, 20.05.2021

 

Новость из рубрики: Статьи

 

Поделиться новостью:

 

Топ новости часа

• Starlink в Украине. Где купить и как пользоваться...
• Наш обзор игрового компьютера Lenovo Legion T5 и монитора Y25g-30: мощно и красиво...
• «Почту России» накажут за утечку личных данных...
• Архитекторы раскрыли секрет прочности собора Нотр-Дам-де-Пари...
• 4 крутых устройства с распродажи Xiaomi, мимо которых нельзя пройти...
• Developer app analytics: аналитика приложений для разработчиков...