Финансовый омбудсмен предложил обязать банки хранить аудиозаписи общения с клиентами

Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозаписи общения с клиентами. По мнению финансового омбудсмена Юрия Воронина, это позволит повысить уровень защиты прав потребителей финансовых услуг.«Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров», — заявил Воронин.Выступая на XI Петербургском международном юридическом форуме, он рассказал о недобросовестных практиках, используемых отдельными кредитными организациями в рамках потребительского кредитования. К ним относятся взимание банком несоразмерной комиссии за подключение к программе коллективного страхования, отказ в принятии кредитной организацией самостоятельно заключенного заемщиком обеспечительного договора страхования, предоставленного в целях сохранения пониженной процентной ставки по кредиту, непризнание договора личного страхования обеспечительным, когда выгодоприобретателями являются не только кредитная организация, но и заемщик.Воронин сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из них были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования, в частности, предоставления услуг по кредитному страхованию. Рекламный блок...

Финансовый омбудсмен предложил обязать банки хранить аудиозаписи общения с клиентами

Читать полный текст на www.banki.ru

 

Опубликовано: 21:33, 11.05.2023

 

Новость из рубрики: Экономика, Финансы

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 
 

Комиссии за переводы в другие банки вне СБП взимают все крупнейшие банки РФ 18:44, 07 Июл Комиссии за переводы в другие банки вне СБП взимают все крупнейшие банки РФ Комиссии за переводы в другие банки вне Системы быстрых платежей (СБП), то есть с карты на карту или по реквизитам счета, взимают все системно значим...

Финансовый маркетплейс MoneyPanda 05:11, 28 Авг Финансовый маркетплейс MoneyPanda Финансовый маркетплейс MoneyPanda (moneypanda.com) представляет собой инновационную платформу, которая объединяет различные финансовые услуги и проду...

Тюринг-обвес для АУДИ  особенности 14:19, 13 Июл Тюринг-обвес для АУДИ — особенности Какой автомобиль относится к классу D и отличается повышенным комфортом? Это Audi А6 модели, которая отличается широкой линейкой двигателей. Для поку...

Виртуальный номер телефона США: обеспечьте связь с американскими клиентами 12:21, 21 Апр Виртуальный номер телефона США: обеспечьте связь с американскими клиентами Виртуальный номер телефона США представляет собой номер, который не привязан к физической SIM-карте или локации. Это удобное и эффективное решение дл...

Android-Robot: Новости технологий и науки 18:29, 22 Апр Android-Robot: Новости технологий и науки О нашем портале Android-Robot — это ведущий ресурс, посвященный последним новостям в мире технологий и науки. Мы предлагаем тут самую актуальную ин...

Talk-me: ключ к росту продаж через общение с клиентами 12:16, 26 Авг Talk-me: ключ к росту продаж через общение с клиентами В современном бизнесе успешное общение с клиентами становится важным элементом стратегии роста продаж. Платформа talk-me.ru представляет собой уникал...

Финансовый прорыв: Глоба назвала 3 знака, которые разбогатеют с 5 марта 19:11, 03 Мар Финансовый прорыв: Глоба назвала 3 знака, которые разбогатеют с 5 марта Финансовый прорыв: Глоба назвала 3 знака, которые разбогатеют с 5 марта 5 марта 2024 года станет особенным днем для четырех знаков зодиака: Овнов, Ра...

Минцифры намерено обязать устанавливать отечественную ОС на все новые ПК 03:55, 26 Апр Минцифры намерено обязать устанавливать отечественную ОС на все новые ПК Российское Минцифры готовит проект закона, который сделает обязательной предустановку отечественной операционной системы на все новые компьютеры с Wi...

13:11, 04 Окт Сколько денег можно хранить дома? Несмотря на обилие инвестиционных услуг, многие предпочитают держать накопления дома. Такой способ позволяет контролировать расходы, а также дает воз...

08:22, 02 Май Пензенцам рассказали, как правильно выбирать и хранить кулич Пензенцам рассказали, как правильно выбирать и хранить куличЛюдям с аллергией следует быть внимательными к содержанию потенциальных аллергенов Пасхал...

15:11, 30 Июл Финансовый эксперт Грибков: у цифровых рублей будет код, который повысит прозрачность операций с ними С 1 августа 2023 года вступает в силу закон о внедрении цифрового рубля и создании соответствующей электронной платформы. Проводить операции с ними м...

13:00, 20 Ноя Омбудсмен сообщил, на что жалуется украинский бизнес Бизнес-омбудсмен получил от предпринимателей 310 жалоб на недобросовестное поведение государственных контролирующих органов и закрыл 180 дел по резул...

11:22, 10 Май Кашалоты используют для общения сложный “алфавит” У кашалотов есть свой сложный язык общения. Источник фото: kolymastory.ru Кашалоты — морские млекопитающие, крупнейшие из ныне живущих зубатых китов,...

12:55, 25 Апр Минфин РФ намерен обязать блогеров платить налог с доходов от зарубежных платформ Российских блогеров, работающих за границей и выпускающих контент на иностранных платформах, могут обязать платить НДФЛ. С такой инициативой выступил...

19:22, 06 Май Израильская компания предложила хранить энергию солнца под водой Израильская компания BaroMar предложила инновационный способ хранения энергии солнца под водой. Компания предлагает использовать давление воды для хр...

02:33, 12 Июл Как меняется мозговая активность во время общения с окружающими? У людей, активно взаимодействующих друг с другом, синхронизируется мозговая активность. Человеческий мозг состоит из нейронов – мозговых клеток, кото...

15:44, 07 Июл Брянцам рассказали правила общения с шантажистами в интернете Жителям Брянской области рассказали о кибербуллинге и о том, как нейтрализовать неприятное и опасное явление. Во время общения в соцсетях можно столк...

18:22, 25 Мар В Госдуме предложили обязать ЧОП обеспечить вооруженную охрану объектов после теракта в "Крокусе" Депутат Госдумы Александр Хинштейн выступил с инициативой пересмотра правил охраны ТРЦ в сторону их ужесточения и усиления их безопасности. Предложен...

14:44, 27 Апр В России хотят обязать регистрировать электросамокаты и получать для них номера. Это будет касаться и других СИМ Поправки, которые депутаты Госдумы разработали для закона «О государственной регистрации транспортных средств в Российской Федерации», в ...

03:11, 27 Апр Россиянам объяснили, какие лекарства нужно хранить в дачной аптечке Врач-терапевт и телеведущая Елена Малышева, вместе со своими соведущими иммунологом Андреем Продеусом и кардиологом Германом Гандельманом, составили ...

19:11, 05 Авг Новое российское приложение позволит безопасно хранить данные на смартфоне Созданное подразделением «Ростеха» приложение «Биосейф» обеспечивает за счет биометрии безопасность персональных данных пользователя. В России разраб...

19:22, 24 Мар В Брянске прокурор и детский омбудсмен рассмотрели 11 обращений граждан Уполномоченный по правам ребёнка в Брянской области Инна Мухина и заместитель прокурора области Сергей Голованчиков провели совместный приём граждан ...

16:44, 21 Мар Омбудсмен ХМАО предложила создать банк спермы участников СВО По словам Натальи Стребковой, необходим банк ДНК и спермы военнослужащих, которые были призваны на службу и у которых нет детей. Она подчеркнула, что...

12:22, 30 Июн В Курске омбудсмен Фирсов ответил на критику губернатора Старовойта Курский омбудсмен Владимир Фирсов ответил на критику губернатора Курской области Романа Старовойта, который назвал чиновника «сутягой» и ...

11:22, 20 Сен Омбудсмен: число погибших в Карабахе мирных жителей достигло 7 человек Уполномоченный по правам человека в непризнанной республике Гегам Степанян уточнил, что это данные на 2:00 мск 20 сентября. Жертвами стали пятеро взр...

12:22, 26 Янв WhatsApp объединит всех: новая функция для кросс-платформенного общения WhatsApp готовится к большому обновлению: скоро пользователи смогут общаться с людьми, которые пользуются другими мессенджерами. Например, вы сможете...

02:22, 15 Май ТРТ: Президент Турции Эрдоган после голосования в Стамбуле и общения с населением возвращается в Анкару Действующий президент Турции Тайип Эрдоган после голосования в Стамбуле и общения с населением возле своей резиденции возвращается в Анкару, сообщил ...

23:55, 27 Окт Житель Курска после общения с телефонными мошенниками остался без единственного жилья и с огромным долгом перед банком Телефонные мошенники продолжают обманывать доверчивых курян. На этот раз жертвой стал 62 – летний житель областного центра, который не только в...

07:22, 30 Мар «Спартак» – лидер по агентским выплатам, ЦСКА – СКА в финале Запада, омбудсмен Москалькова напишет в ООН, ролик АПЛ без россиян, Дзюба – лучший игрок марта и другие новости 1. «Спартак» потратил 4,8 млн евро и более 267 млн рублей на выплаты посредникам – больше всех в России в 2022-м. «Зенит» – 2-й, ЦСКА и «Локо» – в то...

23:44, 14 Май Не мелочитесь. ЦБ предложил россиянам сдавать монеты С 20 мая по 2 июня в России будет проходить «Монетная неделя», инициированная Банком России. В этот период граждане смогут обменять без комиссий мело...

23:11, 04 Апр В Минфине РФ предложил поднять штраф за езду без полиса ОСАГО в 6 раз Заместитель министра финансов РФ Алексей Моисеев 4 апреля во время выступления в Совете Федерации заявил, что считает необходимым увеличить штраф за ...

00:00, 02 Авг Курский Мэр предложил жителям навести порядок в бомбоубежищах самостоятельно С таким заявлением он выступил во время прямого эфира в соцсети «ВКонтакте». Вопрос о состоянии укрытий подняла одна из жительниц города. Она пожалов...

21:11, 15 Мар Леонид Слуцкий предложил регламентировать работу микрофинансовых организаций Лидер ЛДПР Леонид Слуцкий поднял проблемный вопрос деятельности микрофинансовых организаций. Депутат заявил о необходимости изменить требования к их ...

02:55, 29 Мар Лавров: только Минск предложил помочь в расследовании теракта в «Крокусе» Предложение о помощи Москве в расследовании теракта в «Крокусе» не поступило ни от кого, кроме Белоруссии. Такое заявление сделал глава МИД РФ Сергей...

18:00, 11 Сен Мутко предложил снизить ипотечные ставки при покупке большой квартиры По его словам, сейчас в России 53% жилья в новостройках приходится на однокомнатные квартиры. Об этом гендиректор госкомпании «Дом.РФ» Виталий Мутко ...

11:33, 06 Май Депутат Милонов предложил создать раздел для знакомств на портале госуслуг По словам политика, после ухода популярных зарубежных приложений из России интерес к онлайн-знакомствам не снизился. Однако подобные сервисы, которых...

03:55, 14 Июн Медведев предложил создать в ООН реестр преступлений Запада колониального периода Заместитель председателя Совета Безопасности РФ Дмитрий Медведев выступил с инициативой создания единой публичной базы данных преступлений колониальн...

07:33, 08 Апр Режиссер Николай Бурляев предложил сбежавшим из РФ артистам «отсидеться и покаяться» Global Look Press | Pravda KomsomolskayaРежиссер Николай Бурляев порекомендовал уехавшим из России артистам отсидеться и покаяться. Об этом он сообщи...

16:44, 11 Июн Депутат Думы Шеремет предложил назвать новый федеральный округ Таврическим Новому федеральному округу, о планах создания которого ранее сообщил губернатор Запорожской области Евгений Балицкий, депутат Государственной думы от...

12:44, 31 Авг Зампред Госдумы Чернышов предложил опубликовывать данные о фейковых отзывах на компании Заместитель председателя Государственной думы от ЛДПР Борис Чернышов отправил письмо Анне Поповой, руководителю Роспотребнадзора, предложив опубликов...

11:33, 07 Июн Депутат Власов предложил уравнять правила отсрочки оплаты обучения в вузах Депутат Госдумы РФ Василий Власов предложил унифицировать правила предоставления отсрочки от оплаты за обучение в высших учебных заведениях, пишет RT...

19:33, 16 Янв Путин предложил продлить выставку «Россия» на ВДНХ «хотя бы на летний период» Работа выставки-форума «Россия» на ВДНХ может быть продлена и после 12 апреля – на летний период, заявил президент РФ Владимир Путин. «Жалко, к...

16:11, 18 Окт Губернатор Тамбовской области предложил ввести штрафы за «склонение» женщин к абортам Губернатор Тамбовской области Максим Егоров внес в областную Думу законопроект о запрете «склонения» женщин к искусственному прерыванию беременности,...

13:44, 29 Июн Депутат Фёдоров предложил ввести льготы на ж/д билеты для студентов из южных регионов Парламентарий заявил, что на фоне спецоперации на Украине и ради безопасности россиян уже больше года не работают некоторые аэропорты. Это логично со...

11:22, 09 Авг Путин предложил не уведомлять Совет Европы о введении и отмене военного положения в России Президент России Владимир Путин внес в Госдуму проект закона, который отменяет необходимость уведомлять генсекретаря Совета Европы о введении или пре...

22:44, 14 Сен Депутат Журавлев предложил давать гражданство России мигрантам только после службы в ВС РФ «Для того, кто претендует на российское гражданство, стоит сделать обязательной службу в армии, причем, до получения паспорта, а не после», – сказал ...

10:33, 25 Июл Депутат Госдумы Горелкин предложил запретить регистрацию в Рунете через иностранную почту Депутат Госдумы Антон Горелкин подготовил предполагающие запрет на регистрацию на российских сайтах с использованием иностранной электронной почты по...

09:22, 13 Май Владимир Путин предложил кандидатуру нового министра обороны и других руководителей силовых ведомств Президент Владимир Путин предложил кандидатуру бывшего вице-премьера Андрея Белоусова на должность министра обороны в составе нового правительства. Н...

15:33, 05 Май Банки уже заработали больше, чем за 2022 год - НБУ Чистая прибыль после налогообложения платежеспособных украинских банков в январе-марте 2023 года составила 34 млрд гривен против 152 млн гривен убытк...

19:00, 11 Май Мишустин предложил новый состав правительства. В нем нет Белоусова, а на посты министров выдвинуты четыре губернатора, включая Дегтярева и Цивилева Переназначенный главой нового правительства Михаил Мишустин внес на рассмотрение Госдумы кандидатуры вице-премьеров и глав министерств. В новом соста...

08:00, 09 Июл "Мужчины являются носителями врождённой морали и альтруизма". Ярославский депутат предложил отказаться от равноправия отцов и матерей в семьях Депутат Ярославской областной думы Теймураз Бараташвили предложил отказаться от равноправия отцов и матерей в семьях и закрепить в законе статус отца...

21:55, 31 Авг Эксперты рассказали, как банки используют нейросети Сегодня искусственный интеллект проникает почти во все сферы экономики, финансы и банковское дело не стали исключением. Банки играют важную роль в ра...

16:22, 27 Апр Цифровая среда. Как банки переходят в соцсети Сегодня состоялся запуск полноценного онлайн-банка на платформе чат-ботов в VK Мессенджере. Такую инициативу реализует ВТБ. Новый сервис, как отмечаю...

14:11, 24 Сен Россияне жалуются на банки из-за навязанных услуг Россияне в 2023 году стали чаще жаловаться в Центробанк (ЦБ) на кредитные организации из-за навязывания дополнительных услуг при оформлении кредита, ...

07:55, 02 Июн Банки будут сообща урегулировать долги заемщиков ВТБ запустил услугу единого урегулирования задолженности клиентов в нескольких кредитных организациях, сообщила пресс-служба банка. Механизм комплекс...

13:11, 22 Фев Банки.ру вошел в топ-25 самых дорогих компаний Рунета Финансовый маркетплейс Банки.ру занял 24-е место в рейтинге самых дорогих компаний Рунета в 2024 году по версии журнала Forbes. За год Банки.ру подня...

20:00, 07 Июн Банки возвращают кэшбек: сколько можно заработать Вовсе не из жадности: просто международные платежные системы временно отменили выплату внутренних межбанковских вознаграждений по карточным операциям...

10:33, 13 Мар Банки, ЦБ и Генпрокуратура решили защитить граждан от «раздолжнителей» Участники банковского рынка обсуждают с ЦБ и Генпрокуратурой меры борьбы с «раздолжнителями» – компаниями, которые предлагают гражданам и компаниям к...

09:00, 23 Апр Кому в России предлагают высокие зарплаты. Обзор Банки.ру ...

14:00, 04 Май ВТБ сократил время принятия решения по ипотеке для пользователей Банки.ру ВТБ внедрил на сайте финансового маркетплейса Банки.ру новый процесс оформления заявки, ускоряющий получение жилищного кредита. Функционал позволяет ...

09:55, 04 Май Банки ужесточают условия по ипотеке: насколько повысились ставки В мае несколько крупных российских банков ухудшили условия по ипотечным кредитам или готовятся это сделать, обратил внимание РБК. С начала месяца ста...

02:55, 12 Апр В ЦБ пояснили, почему банки не спешат поднимать ставки по вкладам Повышенная востребованность вкладов со стороны населения дала возможность банкам воздержаться от ощутимого пересмотра вверх ставок по депозитным прод...

09:44, 16 Май Проблемы в ряде крупных российских банков. Обзор Банки.ру ...

12:11, 09 Апр Крупные российские банки снизили ставки по долгосрочным вкладам На фоне пиковых значений ключевой ставки за последние 10 лет банки предлагали высокие проценты по депозитам. Теперь они постепенно пересматривают усл...

19:22, 24 Мар IntelliNews: российские банки заработали в январе рекордную прибыль Банки из России в январе похвастались рекордной прибылью, продемонстрировав заметное восстановление сектора после санкционного шока. Прибыль является...

14:22, 04 Сен Туристическая страховка: зачем нужна и как оформить выгодно на Банки.ру На Банки.ру стало доступно онлайн-страхование для выезжающих за рубеж (ВЗР). Пользователи могут оформить медицинскую страховку для выезда и спокойног...

10:44, 27 Июн Нацбанк снова обязал банки проверять залоговое имущество Национальный банк Украины решил возобновить требования к банкам, чтобы те периодически проводили переоценку и проверку залогового имущества. Об этом ...

17:55, 02 Фев Банки.ру выбрал самые выгодные кредиты под залог недвижимости Аналитики Банки.ру оценили актуальные условия (на 1 февраля 2024 г.) по кредитам под залог недвижимости и отобрали самые выгодные предложения среди д...

08:55, 05 Июн Когда ждать «разумные цены» на жилье в России. Обзор Банки.ру ...

17:11, 01 Июл Банки больше не будут брать комиссии при оплате ЖКХ с части граждан С 1 июля в России начинает действовать федеральный закон, отменяющий банковские комиссии при оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) для пенсионеров ...

17:44, 01 Июл Еще больше бонусов и кэшбэка. Банки готовятся расширять программы лояльности На финансовом рынке ожидается обострение конкуренции за клиентов, в связи с чем банки будут вынуждены расширять программы лояльности. В частности, ож...

21:00, 21 Сен Искусственный интеллект и банки будут вместе защищать граждан от мошенничества Для выявления подозрительной активности и защиты граждан от мошенников банкам необходимо внедрять системы искусственного интеллекта. Об этом заявил А...

12:00, 18 Июл РБК: банки начали повышать ставки заёмщикам с несколькими льготными ипотеками В России с 2023 года действует правило «одна льготная ипотека в одни руки». Однако некоторые россияне пользовались тем, что банки на этапе оформления...

11:44, 02 Сен Экономист Валишвили: банки справляются с кризисом через интеграцию и господдержку На российский банковский сектор уже более года оказывают значительное влияние западные санкции, которые фактически ограничили некоторые виды их деяте...

22:00, 03 Авг Где взять деньги под залог недвижимости в Иваново: банки, МФО или частные инвесторы? В жизни каждого человека может случиться форс-мажор, когда деньги нужны еще "на вчера". Что делать, если банки отказывают в кредите, а собрать нужную...

11:55, 31 Мар Российские банки прекращают использование SWIFT для переводов внутри страны Российские банки прекращают использование SWIFT для переводов внутри страны С 1 октября 2023 года банки будут обязаны использовать отечественные серв...

09:44, 24 Окт Куда россияне перекладывают деньги и как дорожает ипотека. Обзор Банки.ру ...

06:11, 26 Май Эксперт спрогнозировал, будут ли банки массово поднимать доходность вкладов Дальнейший рост ставок по депозитам маловероятен, однако возможна коррекция доходности как сезонный фактор, заявил директор департамента розничных пр...

19:33, 05 Июн Что будет с ключевой ставкой, вкладами и кредитами: прогноз аналитика Банки.ру На ближайшем заседании 9 июня с большой долей вероятности Банк России в шестой раз оставит ключевую ставку на текущем уровне 7,5%, полагает руководит...

19:44, 21 Июн НБУ будет штрафовать банки и обменники за отказ менять "старые" доллары Национальный банк Украины отреагировал на отказ банков и обменных пунктов менять "старые" и изношенные долларовые купюры. НБУ ввел усиленный контроль...

10:55, 26 Апр Мошенники научились новому трюку: они вынуждают банки отдавать им деньги клиентов Мошенники «обкатывают» новый способ обхода системы безопасности российских банков. Об этом пишет ТАСС. Речь идет о схеме, которая призвана разблокиро...

21:00, 10 Июл Банки «Озона» и «Яндекса» показывают рекордный прирост вкладов. Названа причина Банки, которые принадлежат крупным российским маркетплейсам и экосистемам, демонстрируют рекордные приросты вкладов населения. Причину попытался выяс...

09:22, 19 Окт Новые правила рекламы кредитов и лимит «вкладов для бедных». Обзор Банки.ру ...

11:11, 13 Апр Банки Швейцарии угрожают закрыть счета клиентов, которые платят налоги в России Ещё не так давно швейцарские банки казались вкладчикам всего мира самыми надёжными и стабильными хранилищами для сбережений и активов, а сама Швейцар...

11:44, 03 Июл Центробанк готовит полезнейший закон, который сэкономит вам кучу денег. Банки взвоют Центральный банк РФ готовит законопроект, который упростит клиентам банков переводы между своими счетами. Об этом пишет «Коммерсантъ». Норматив об от...

18:00, 19 Июл Глобальный сбой Windows из-за обновления CrowdStrike затронул банки, авиакомпании и другие предприятия Сегодня утром тысячи компьютером под управлением Windows по всему миру столкнулись с «синим экраном смерти» (BSOD). Причина в недавнем обновлении от ...

07:22, 19 Май Банки просят у военных список граждан, которым направлены повестки. Зачем это нужно Российские банки хотят получать от Министерства обороны данные о гражданах, которым направлены повестки в военкомат, узнал РБК. Сейчас финансовым орг...

02:00, 26 Авг Как получить доплаты к пенсии, зачем банки навязывают «токсичные» инвестиции. Главное за день ...

03:00, 01 Фев ЦБ: банки обновили рекорд по чистой прибыли, которая составила 3,3 триллиона рублей в 2023 году Отечественный банковский сектор в минувшем году обогатился на 3,3 триллиона рублей против 203 миллиардов рублей по итогам 2022 года, содержится в обз...

21:11, 27 Июн Меняется порядок выдачи водительских прав, ЕЦБ торопит иностранные банки покинуть Россию. Главное за день ...

08:22, 25 Ноя Роналду и Кейн забивают, матч Кучерова с 6 очками, свежий перл Медведева, игроку «Ниццы» грозит до года тюрьмы, Хави предложил разделить матчи клубов и сборных в сезоне и другие новости 1. Криштиану Роналду сделал дубль в матче «Аль-Охдудом». У португальца 49 (38+11) очков в 43 матчах за «Аль-Наср». Он лидирует в списке бомбардиров с...

18:11, 18 Май Быстров о матче «Спартака» с ЦСКА: «Выпейте энергетики, залейте в себя четыре банки, чтобы на поле было видно. Здесь даже мертвецы должны оживать!» – ЦСКА легко разобрался с «Торпедо». Их никто не подвинет со второго места? – Да, армейцы нормально выиграли, а «Торпедо» движется в правильном напра...