Стратегия управления репутацией: что это и как разработать

Перед покупкой люди читают отзывы о товарах и продавцах. Это подтверждают многочисленные исследования. По данным Data Insight, люди в 90 % покупок рассматривают отзывы, и при пятой части заказов на их основе принимают решение. Кому и зачем нужна стратегия Если об организации или продукте имеется больше негативных откликов, пользователи с меньшей вероятностью совершат покупку. В части отраслей это может привести к сбоям в работе. Чтобы предотвратить или исправить ситуацию, необходимо решить проблему репутации. Для этого нужна стратегия. Обычно ее оформляют в виде документа, с которым знакомят ответственных лиц. Не существует единых правил разработки. Будет документ большим, что туда войдет – зависит от задач организации. Для одного предприятия план может состоять из трех-четырех страниц, для второго – из сотни. Некоторые оформляют в WORD, другие – в PDF, третьи – как презентацию. Стратегии контроля репутации иногда путают с SERM. ORM – это управление онлайн-репутацией во всем Интернете, SERM – только в поисковых системах, части сети. SERM является частью ORM. Кто разрабатывает Такой план нужен каждой компании, даже небольшой. Он помогает упорядочить и облегчить работу: персонал видит, где находятся зоны ответственности и обязанности; нет несоответствий в посылах фирмы на разных платформах; специалисты не упускают работу с главными платформами и так далее. Когда документ грамотно продуман и составлен, в процессе его реализации улучшается репутация компании, влияя на показатели. Проще говоря: организацию воспринимают хорошо – продукцию покупают активней – прибыль растет. Стратегия пишется целым рядом специалистов. В идеале, отделы маркетинга, PR и HR должны работать вместе, но этим может заниматься аутсорсинговое агентство или отдельный человек (бренд-менеджер). В небольших компаниях стратегию зачастую разрабатывает менеджер по маркетингу или PR. Документ используют все, кто занимается репутацией, включая тех, кто отслеживает появление отзывов и упоминаний, кто отвечает на отзывы, и специалистов, решающих проблемы клиентов, описанные в откликах. В крупных компаниях у документа могут быть десятки или сотни пользователей. Содержание Стратегия управления репутацией состоит из описания задач, целей, инструментов. Может определять, какие ссылки обрабатываются инструментом SERM. Удаление информации. Эта часть документа объясняет, например, какие запросы и документацию нужно подать менеджеру ресурса, чтобы фиктивный отзыв был удален, как должны действовать юристы, чтобы убрать статьи из СМИ или исправить информацию. В стратегии описывают и другие направления работы, влияющие на репутацию. Например, SMM важен: компания реагирует на комментарии, это изменяет мнение пользователей. PR – задает позиционирование и стиль общения с целевой аудиторией. Как разработать Для создания стратегии управления репутацией необходимо проделать большую работу. Процесс состоит из шести этапов. 1. Анализ. Изучи текущую репутацию компании, посмотри рейтинг конкурентов, выясни, что происходит в отрасли и соответствующих нишах. Это поможет понять, что делать, к каким результатам стремиться. Например, без анализа данных транспортная компания захочет добиться четырехзвездочного рейтинга на рекомендательной платформе. В логистике два балла – уже отличный результат, согласно отраслевой специфике. Однако для товаров народного потребления средний балл составляет от 4,5 до 4,8, поэтому четыре балла – это низкий ре...

Читать полный текст на www.metronews.ru

Опубликовано: 15:44, 24.05.2023

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ новости часа

12:44, 02 Апр Брянский губернатор поручил разработать программу закрепления кадров В правительстве Брянской области прошло совещание, посвященное вопросам обеспечения кадрами предприятий региона. В обсуждении проблемы приняли участи...

05:00, 08 Июл Деградация управления Публицист Анатолий Несмиян объясняет, что значит обвал рубля для российской политической системы: «То, что дефицит бюджета «лечится» одним из самых п...

Тюринг-обвес для АУДИ особенности 14:19, 13 Июл Тюринг-обвес для АУДИ — особенности Какой автомобиль относится к классу D и отличается повышенным комфортом? Это Audi А6 модели, которая отличается широкой линейкой двигателей. Для поку...

17:44, 08 Дек 1С: Инструмент для эффективного управления бизнесом У вас есть свой бизнес или вы планируете его открыть? В любом случае, эффективное управление и автоматизация бизнес-процессов являются ключевыми факт...

16:33, 28 Мар Внутренняя эмиграция как стратегия Политолог Дмитрий Михайличенко пишет: «Термин «внутренняя эмиграция» в 2023 году в России характеризует мышление и социальное поведение россиян, него...

13:43, 11 Ноя Универсальные пульты дистанционного управления и их особенности Универсальные пульты ДУ - это технические устройства, с помощью которых можно управлять одновременно несколькими элементами домашнего кинотеатра - ко...

16:33, 27 Ноя В РФ создают ИИ-систему для управления роботами по языковым инструкциям Коллектив ученых из AIRI и МФТИ в партнерстве с Центром робототехники Сбера работает над созданием системы планирования действий роботов, которая поз...

Гармонический паттерн AB=CD Стратегия для форекс & Крипторынка 18:44, 16 Июн Гармонический паттерн AB=CD [Стратегия для форекс & Крипторынка] Гармонический паттерн AB=CD [торговая Стратегия для рынка форекс & Крипторынка] состоит из 2-ух равных ценовых движений, опирающихся на уровни и расш...

23:22, 01 Апр Стратегия форекс «Haos V» [+2700 пунктов за 12 мес] Стратегия форекс «Haos V» хорошо работает внутри тренда, а в боковом движении сигналы выдает достаточно редко. Несмотря на свою способность работать ...

17:22, 18 Апр Роснефть потребовала компенсации от Германии за убытки от внешнего управления НПЗ Роснефть требует от Министерства по делам экономики и защиты климата ФРГ компенсации за убытки, понесенные в результате внешнего управления Федеральн...

20:00, 06 Июн Романа Алёхина наградил начальник Управления Народной милиции ДНР Сегодня социальный технолог Роман Алёхин получил благодарность от командования Народной милиции ДНР за безвозмездную помощь раненым защитникам Донбас...

02:55, 10 Фев Брянцам рассказали о встрече с представителями духовного управления мусульман в УФСИН В УФСИН России по Брянской области организована встреча заместителя начальника Управления Евгения Фадеева с Полномочным представителем председателя Д...

16:55, 20 Дек CNews: в России создадут ПО для управления парком компьютеров на замену Microsoft Компания ICL Services создаст условия для вложения 150 млн руб. для создания продукта, управляющего IT-инфраструктурой. Речь идёт о "Колибри-АРМ", эт...

05:22, 03 Сен LG и Samsung объявили о взаимной совместимости систем управления крупной бытовой техникой Важнейшим аспектом технологий умного дома является совместимость. Ранее эту задачу попытались решить разработчики стандарта Matter, который поддержал...

15:00, 17 Фев Лидерство на расстоянии: назван способ управления людьми в мире удаленной работы Прошли времена угловых офисов и бесед в кубриках. В современном технологическом ландшафте удаленная работа становится нормой и требует изменения стил...

11:44, 02 Апр В Курске за минувшие выходные были отстранены от управления транспортными средствами 24 водителя Если водитель за рулем находится в состоянии алкогольного опьянения, то ему грозит штраф и лишение права управления транспортным средством. При повто...

06:00, 04 Янв Разработана стратегия регулирования жесткости роботов, напоминающих змей Роботизированные системы, вдохновленные природой, могут помочь эффективно решать широкий спектр задач: от навигации в сложных условиях до беспрепятст...

16:00, 23 Июн Гармонический паттерн «Акула» [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют] Паттерн Акула [Стратегия Форекс и Крипто трейдинга] в настоящее время является разворотным гармоническим паттерном и самым молодым среди подобных мод...

23:33, 15 Авг Гармонический Паттерн «Cypher» [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют] Паттерн Cypher [Стратегия Форекс и Крипто-трейдинга] является разворотной гармонической моделью, как и многие другие паттерны основан на соотношениях...

12:22, 03 Июн КРАБ — Гармонический Паттерн [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют] Гармонический Паттерн КРАБ / Crab [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют] — это модель, которая абсолютно не уступает классическим графич...

19:00, 30 Июн Альтернативный гармонический паттерн AB=CD (ABCD) [Стратегия Форекс & Crypto Trading] Совсем недавно на этом же сайте мы уже рассматривали гармонический паттерн AB=СD➜. Но мы рассмотрели его идеальную модель, а именно тот вариант, когд...

18:11, 25 Апр Стратегия Inside Bar + Level [Сигналы, формирование, торговля по Price Action] Стратегия Торговли Inside Bar + Level [Сигналы и формирование, торговля по Price Action]: этой статьей хочу открыть новую рубрику на сайте, посвященн...

23:33, 08 Июн Летучая Мышь — Гармонический Паттерн [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют] Паттерн Летучая Мышь / BAT Pattern [Стратегия торговли для Форекс и Криптовалют]: как мы уже знаем, Гармоничные паттерны совсем не уступают классичес...

23:11, 10 Май FAKEY Pattern [Price Action] — Стратегия Торговли на Форекс и Крипторынке FAKEY Pattern [Price Action] — Торговая стратегия Forex & Crypto. Сегодня мы рассмотрим очередной паттерн Прайс Экшен в этой рубрике, который не так ...

03:22, 02 Май Price Action Стратегия торговли паттерна PPR [Сигналы, Формирование, Примеры Сделок] Price Action Стратегия торговли паттерна PPR [Сигналы, Формирование, Примеры Сделок] — сегодня мы рассмотрим очередной паттерн Прайс Экшен R...

13:33, 26 Май Паттерн 3 Черные Вороны / 3 BLACK CROWS [Price Action Pattern] Торговая стратегия Forex и Crypto 3 Черные Вороны / 3 BLACK CROWS [Price Action Pattern] Торговая стратегия для форекс и Крипто-рынка — это комбинация свечей, которая относится ...